Старший менеджер клиентского сервиса

м. Нагорная, Электролитный проезд, 7к2

Вакансия открыта в подразделении Спортивного комплекса Кант (продажа услуг).

Обязанности

• Выполнение плановых показателей клиентского сервиса (КС) и колл-центра (КЦ) спортивного комплекса;
• Контроль и анализ показателей по всей воронке продаж, выполнение основных KPI подразделения;
• Развитие качественного сервиса КС, обучение персонала;
• Управление персоналом;
• Разработка продуктов, мероприятий по увеличению лояльности клиентов, работа с жалобами и претензиями клиентов;
• Построение эффективного взаимодействия с другими подразделениями, в т.ч. с тренерским составом;
• Обеспечение ежедневной опер. поддержки в информ. системах.

Требования

• Образование: высшее;
• Приветствуется знания технологий работы КС и/или КЦ;
• Опыт управления командой от 15 человек;
• Опыт работы на B2C рынке и продаже услуг обязателен;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность и проактивность;
• Внимание к деталям.

Условия

• Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
• График работы – пятидневка (выходные плавающие), возможен вариант графика 2/2;
• Доход: оклад + KPI (средний доход 60 000-80 000 руб.);
• Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
• Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
• Бесплатная охраняемая автостоянка;
• Место работы в шаговой доступности от м. Нагорная.