Руководитель колл-центра интернет-магазина

м. Нагорная, Электролитный проезд, 7к2

Обязанности

• Управление колл-центром интернет-магазина Кант: операторы 1 линии (телефон и чаты), менеджеры по продажам, менеджеры по претензиям;
• Постановка планов продаж, формирование KPI отдела и доведение его до сотрудников подразделения;
• Развитие омникальности колл-центра в рамках компании;
• Разработка и улучшение скриптов продаж и других коммуникаций в колл-центре;
• Прослушивание звонков менеджеров и разбор с ними ошибок, оценка и соблюдение скриптов;
• Анализ претензий, отработка часто повторяющихся;
• Внедрение и анализ отчетности по IP-телефонии;
• Создание регламентов, описывающих бизнес-процессы колл-центра;
• Участие в доработке CRM вместе с подрядчиками;
• Автоматизация бизнес-процессов колл-центра;
• Запуск и увеличение продаж через новые каналы сбыта - интернет-магазины, маркетплейсы;
• Набор, обучение, адаптация новых сотрудников, развитие постоянных сотрудников.

Требования

• Опыт работы в аналогичной должности от 5 лет в интернет-магазинах;
• Опыт запуска новых проектов или ролей в колл-центре;
• Опыт работы в продажах;
• Знание 1С;
• Хорошее владение ПК (MS office, Outlook, Zoom, Jira/Битрикс24);
• Высокие аналитические способности, умение работать в условиях многозадачности;
• Способность ставить технические задачи.

Условия

• Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
• График работы - 5/2 (график гибридный, полностью удаленки нет);
• Доход: 200 000 - 250 000 (оклад + KPI);
• Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
• Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спорткомплекса.
• Бесплатная автостоянка;
• Место работы в шаговой доступности от м. Нагорная.